为提升员工窗口服务水平，提高服务质量，根据《韦德娱乐1946(中国)有限公司2022年“塑形提神 兰香炫彩”收费主题活动方案》要求。7月5日店垭管理所开展了“微笑兰星”优质服务培训活动。

培训紧紧围绕“形象佳、微笑甜、手势规范、用语标准”等内容展开。先是对“微笑兰星”窗口服务评选标准进行详细讲解，从仪容仪表、手势服务、文明用语、微笑服务等方面进行一对一的指导，结合日常服务抽查过程中经常出现的一些的问题进行现场示范纠正，讲解标准动作、注意事项，提高员工服务水平，确保每一名员工对服务细节做到精准，符合规范要求。同时，对照标准，让员工观看自己当班期间服务视频，对照公司“微笑兰星”窗口服务标准，找出自己的不足。对视频中出现的不规范地方进行逐一讲解，并现场演示，确保纠正服务中存在的不好习惯。让员工感受自己存在的不足和差距，后期有针对性的进行整改。最后，参训员工开展标准服务演练，确保动作规范，微笑自然、甜美。

     此次培训内容覆盖窗口服务全流程。下一步，管理所将持续开展“微笑兰星”优质服务培训，以培训促提升，带动员工提高窗口服务形象，培树优秀典型，让“微笑兰星”成为传递“宜路兰香”的靓丽名片。